| RENVOI D'APPEL |
- Renvoi d'appel /occupe/sans réponse
- Renvoi d'appel conditionnel (filtrage d'appels)
- Renvoi d'appel inconditionnel
- Renvoi d'appel programmé
|
| RÉCEPTIONNISTE AUTOMATISÉ |
- Horaire de réceptionniste automatisé.
- Réponse interactive à la voix et enregistrements personnalisés.
- Réceptionniste automatisé multiple.
|
| AJOUT / RETRAIT DE DESTINATIONS DE RENVOI D'APPEL |
-
|
| IDENTIFICATION DU NUMÉRO DE L'APPELANT |
-
|
| APPEL ENTRANT EN ATTENTE |
-
|
| APPEL EN ATTENTE |
Lorsqu'un appel est en attente, le client entendra de la musique ou un enregistrement personnalisé.
|
| APPEL SÉQUENTIEL |
Les appels seront acheminés selon une séquence prédéterminée.
|
| FONCTION ME SUIVRE |
- Cette fonction permet de renvoyer des appels entrants automatiquement à un numéro, serie de numéros ou numéros multiples simultanément.
- Le filtrage des appels peut être utilisé pour demander à la personne qui appelle de réciter leur nom, ce qui permet à la personne recevante d'accepter l'appel ou de le rediriger sur la boîte vocale.
|
| TRANSFERT D'APPEL |
- Transfer supervise
- Transfert sans supervision
- Transfert via Intercom
- Transfert à la messagerie vocale
|
| RETENUE D'APPEL |
- Permet de retenir plusieurs appels à votre poste sans que Celui-ci paraisse occupé.
- Les appels retenus peuvent ensuite être récupères de n'importe quel poste.
|
| FILE D'ATTENTE |
Les clients sont redirigés dans une file d'attente et connectés avec le prochain représentant disponible.
|
| ENREGISTREMENT D'APPEL(S) |
Enregistrement des appels aux fins de formation continue ou de contrôle de la qualité.
|
| APPEL(S) CÉDULÉS |
- Appel cédulé global.
- Appel cédulé par usager.
|
| CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE |
- Appel conférence cédulé/ instantané
- Conférence cédulée
- Invitation à une conférence
- Appel(s) conférence multiples
|
| APPELS SUPERVISÉS |
- Supervision automatique
- Différent types de supervision
- Supervision de formation
- Supervision silencieuse
|
| CALL PICKUP |
- Prise d'appel d'un autre poste
- Prise d'appel par groupe de poste
|
| ÉTAT DES APPELS EN TEMPS RÉEL |
Visualiser les appels courants avec l'interface web du client.
|
| HISTORIQUE ET JOURNAL DES APPELS |
- Historique à la minute près en temps réel.
- Surveillance de tous les appels et réponses.
|
| SONNERIE DE GROUPE |
Les appels entrants sonnent à un groupe de postes simultanément.
|
| DURÉE DE LA SONNERIE (AVANT TRANSFERT) |
- Lorsque la durée de sonnerie spécifié est atteinte, les appels entrants seront transfères au numéro de votre choix.
- Ceci peut être répété indéfiniment.
|
| MESSAGERIE VOCALE |
- Message d'accueil par default
- Message d'accueil personnalisé
- Enregistrement de nom
- Renvoi de messagerie vocale au courriel
|
| INTEGRATION AVEC MICROSOFT LYNC OU OFFICE COMMUNICATION SERVER (OCS) |
-
|
| NUMÉROS LOCAUX |
SDA disponible dans toutes les grandes villes à travers le Canada (sélection directe à l'arrivée).
|
| TAUX INTERURBAINS AU CANADA ET ETATS UNIS |
Taux/Minute Concurrentiels.
|
| NUMÉROS SANS FRAIS DISPONIBLES |
-
|
| PROTOCOLES DE COMMUNICATION |
- G.711 u-law,A-law
- iLBC
- G.729 Standard,Annexe A
|
